Objetivo:

Preparar os profissionais para o atendimento ao cliente, apresentando as formas e as práticas de atendimento, para superar as expectativas dos clientes com uma equipe engajada, comprometida e disposta em atender com excelência.

Temas Abordados:

- Atendimento ao Cliente;
- A Qualidade como Fator de Competitividade;
- Estudo do Ambiente e as Condições de Trabalho;
- Comportamento do Consumidor;
- Identificando as necessidades do Consumidor;
- Relacionamento com o Cliente;
- Estratégias de Fidelização do Consumidor no Ambiente Digital;
- Fatores Sociais que Influenciam o Comportamento do Consumidor;

Modalidade: Online

Investimento: R$ 97,00

Documentos para Matrícula: Identidade, CPF, Comprovante de Residência

Mais Informações no Setor de Pós-Graduação:
Telefone: 3623-6039 / 98835-7733
E-mail: pos@fucap.edu.br